תקנון

• שעות פעילות
  • ימים א' עד ה' 9:00-18:00
  • ימי ו' וערבי חג: סגור
• מדיניות תשלום
  • כל הרכישות המתבצעות באתר כפופות לאישור חברות האשראי. בתהליך הרכישה תתבקש להזין את פרטי כרטיס האשראי או שתבקש מנציגינו שייצרו עמך קשר לביצוע התשלום.
  • לידיעת הרוכש , מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית על פי חוק, ומוסר הפרטים יהיה אחראי לכל נזק שיגרם למפעיל האתר עקב כך ויישא בתשלומו המלא.
  • מפעילי האתר לא יישאו בכל אחריות לכל שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה בכרטיס האשראי שהוזנו במערכת על-ידי צד שלישי.  
• אחריות
  • כל מוצרי האתר תחת אחריות חברת דיופיקס מרגע אישור חברת האשראי וניתן לממש את האחריות בכל עת וזאת בתנאי שלא נעשה שימוש לא הולם במוצר המוגדר כך:
    • אחזקה בטמפרטורה שאינה בהתאם להוראות היצרן המצורפות למוצר.
    • ביצוע שינויים פיזיים הקשורים למוצר
    • נסיון לתיקון תקלות באופן עצמאי אשר מהווה פגיעה במכשיר לרבות פתיחת מכשירים חשמליים.
    • התבצע שימוש במעל ל- 5% כאשר מדובר על מוצרים מתכלים.
    • אי דיווח לחברתנו ושליחת המוצר לבדיקת החברה ללא אישור 
  •  אחריות על ראשי דיו וטונרים מקוריים ניתנת ע"י היבואנים והיצרנים הרשמיים בארץ וניתן להשיג פרטי יצירת קשר עימם באתר או ביצירת קשר עם חברתנו.
  • אחריות על ראשי דיו וטונרים תואמים ניתנת עי חברת דיופיקס בע"מ (ח.פ: 515643088) ותחת פירוט "שימוש הולם" המפורט מעלה
    •  במידה וישנה אי תאימות בראשי דיו או טונרים תואמים למדפסת בעקבות אי קליטה של המוצר ע"י המדפסת (יכול לקרות בשל סיבות רבות ואין הבטחה לתאימות כלל המדפסות) - יישלח הלקוח ועל חשבונו את המוצרים למשרדי החברה ולאחר בדיקה כי לא בוצע שימוש שאינו הולם במוצר יזוכה באופן מלא. מומלץ לבצע בדיקה עם אחד מנציגי השירות טרם הקניה.
  • מימוש האחריות במוצרים מתכלים מקוריים נעשה על-ידי היצרנים /היבואנים הרשמיים של המוצר ומבוצע עד כ-14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בחברתנו.
  • אחריות על מדפסות ניתנת ע"י היצרנים/יבואנים הרשמיים והינה בכפוף לתנאי האחריות של היצרן/יבואן הרשמי - אין ולא תהיה כל אחריות למדפסות אל מול חברת דיופיקס בע"מ (ח.פ: 515643088) כאשר בוצע שימוש בראשי דיו תואמים במידה והדבר הינו בניגוד להוראות היצרן/יבואן נותן האחריות.
• מדיניות משלוחים
  • מדיניות אספקה
    • כל ההזמנות אשר בוצעו לפני השעה 15:00 בכל יום נארזות עד סוף יום העסקים. במידה והמוצר  המוזמן איננו במלאי הלקוח יעודכן עד תום יום העסקים העוקב על העיכוב ויתאפשר לו זיכוי מלא בגין העסקה. במידה והלקוח יחליט כי הוא מסכים להמתין לקבלת המוצר במחסני החברה, המוצר ייצא עד 24 שעות מרגע קבלתו במחסני החברה.
    • בהזמנות מעל ל-1,000 ש"ח ייתכן כי יתבצע אימות פרטי כרטיס אשראי אל מול חברת האשראי והמשלוח יסופק לבעל הכרטיס בלבד. הזמנה אשר תחזור בשל אי מסירה לבעל הכרטיס תזוכה בניכוי דמי ביטול, דמי סליקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
    • במידה ונבחרה שיטת משלוח של דואר רגיל או דואר רשום דבר הדואר ייצא ביום העסקים העוקב וזאת במידה והתקבל אישור מחברת האשראי על העסקה. חשוב לציין כי זמני המשלוח עבור דואר רגיל הינו בכפוף לזמניו של דואר ישראל  ואין ולא תהיה כל אחריות לחברה על מקום הקבלה של דבר הדואר או על עיכובים אלו ואחרים אשר באשמת חברת דואר ישראל.
    • דואר רשום + מספר מעקב הינו 7 ימי עסקים הנספרים מהיום העוקב ליום בו אושרה העסקה על-ידי חברת האשראי
    • שיטות משלוח של מרכזי חלוקה ולוקרים - יינתנו בכפוף לחברת המשלוח הרלוונטית כמו כן, ייתכנו שינויים בין הנקודות ובמידת הצורך העברה לנק' קרובה במידה והנק' המקורית מלאה/הופסקה עבודת חברת המשלוחים איתה.
    • משלוחים שאינם יכולים להישלח בשיטת משלוח מסוג "דואר רגיל" או "משלוח לנק' חלוקה ולוקרים" יישלחו על ידי שליח בהתאם להחלטת החברה.
  • שליח עד הבית (הקריות)
    • בשיטת משלוח זו אנו מבטיחים כי דבר הדואר יגיע תוך 72 שעות מרגע אישור חברת האשראי ובמידה וההזמנה התקבלה עד השעה 12:00 בימים א' עד ה'. במידה והמשלוח התקבל ביום שישי או בערב חג המשלוח ייצא ביום העסקים הראשון לאחר מכן.
  • שליח מהיר עד הבית
    • שיטת משלוח מהיר עד בית הלקוח הינה שיטת משלוח עם שליח עד בית הלקוח ועד 3 ימי עסקים (מלבד לאזורים חריגים- קיבוצים, כפרים, יישובים קטנים ואזורים מעבר לקו הירוק) הנספרים מיום העסקים העוקב ליום העסקים בו בוצעה ההזמנה בפועל ולאחר קבלת אישור חברת האשראי.
    • אזורים חריגים הינם: קיבוצים, כפרים, מושבים,יישובים קטנים ואזורים מעבר לקו הירוק, למקומות אלו אין הבטחה למספר ימי עסקים אך הוא לא יעלה על 7 ימי עסקים. לא כל היישובים והכפרים הינם אזורים חריגים ועל כן, ניתן לבדוק אל מול מוקדי השירות האם אזור מסויים חריג או לאו ובמידה וכן באיזה ימים נכנסת חברת השליחויות לאיזור.
    • משלוחים גדולים ו/או חריגים שאינם לקומת קרקע ו/או עם גישה סטנדרטית ייגבו דמי משלוח נוספים בהתאם לחיוב חברת המשלוחים.
    • בשיטת משלוח זו שליח מטעם חברת המשלוחים ייצור קשר בהתקרב לאיזור המסירה וללא תיאום מקדים וייצור קשר עם הלקוח. במידה ויתאפשר תתבצע המסירה ובמידה ולא יתואם זמן אחר שיתאפשר על ידי שני הצדדים.
• מדיניות החזרים/ביטולים
  • כל החזר מסוג שהוא מחייב את הכללים הבאים:
    • על הלקוח להחזיר את המוצר למשרדי החברה בכל דרך אם ע"י שילוח בדואר ישראל או בכל דרך אחרת לרבות הבאתו למשרדי החברה. כל החזרה מכל סוג שהוא תהיה על חשבונו של הלקוח ולא תוחזר ע"י החברה.
    • המוצר חייב להיות באריזתו המקורית – אריזה אשר סופקה עם המוצר במלואה.
    • ראשי דיו מקוריים לא ניתנים להחזרה מרגע פתיחת האריזה אלא במידה ואינם תקינים בלבד - הדבר כפוף להחלטה על מוצר פגום של החברה המייבאת את המוצר או נציגות מעבדה מאושרת על ידי היצרן.
    • טלפוני IP - יש לוודא טרם הזמנת המוצר תאימות עבור ספק השירות. לאחר חיבור המכשיר לחשמל ו/או למקור מתח אחר (POE) לא תנתן אפשרות להשיבו חזרה בשל אי תאימות לספק השירות
    • במוצר לא נעשה שימוש מכל סוג שהוא.
    • מערכות הפעלה/אופיסים ומוצרים אשר נשלחים אלקטרונית לא ניתנים לזיכוי מרגע קבלת הלקוח את המוצר/קוד
    • לא עברו יותר מ-14 יום מיום ביצוע ההזמנה – יום אישור חברת האשראי על העסקה.
    • ביטול מוצרים חשמליים יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובמידה ולא חובר לחשמל ו/או נעשה בו שימוש ולא נפתחו המוצרים המתכלים הנילווים אליו.נוסף לכך, מוצרים המצריכים אקטיבציה - משמע, חיבור לאפליקציה ע"י צימוד מכשיר ו/או ע"י קוד אינם ניתנים להחזרה לאחר ביצוע אקטיבציה.

לחברה תהיה הזכות המלאה לביטול עסקה עד 72 שעות ממועד ביצוע העסקה במקרים בהם ישנה בעיה באספקת המוצר בין אם אזל המלאי או בשל חוסר יכולת להבטיח את אספקתו בזמן הנקוב שהובטח לצרכן והחברה איננה יכולה לעמוד בו בשל תלות בגורם שלישי - במקרה זה החברה תשיב את כספו של הצרכן באותה צורת תשלום בה הוא שילם ועד כ-7 ימי עסקים.

כמו כן, מדיניות הביטולים הינה בכפוף לחוק הגנת הצרכן. 

• מוצר לא תקין
  • במידה וביצעתם הזמנה והמוצר שקיבלתם אינו תקין יש לפעול עפ"י הכללים הבאים:

1. 1. 1. יש לפנות לנציג טכני של חברת דיופיקס, לשם ניסיון פתרון התקלה, כמו כן, על הלקוח להיות ליד המכשיר בעת ההתקשרות. במידה ואחד מנציגיה הטכני של החברה איננו פנוי למענה יילקח מספר טלפון של הלקוח ונציג החברה יחזור ללקוח עד כ-24 שעות ממועד הפניה .
      2. במידה והתקלה אינה נפתרה והלקוח מעוניין להחליף את המוצר – יש לוודא כי הכללים המפורטים מעלה מתקיימים ולשלוח את המוצר למחסננו בכתובת משה דיין 4, חיפה. יש לציין את מספר ההזמנה על החבילה או בפתק המוכנס למעטפה.
      3. לאחר קבלת המוצר נבצע בדיקה במוצר ובעת הצורך נשלח מוצר זהה ללקוח ללא עלות משלוח נוספת.

החזר כספי

זיכוי כספי לאחר החזרת מוצר יהיה עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר והחלטה על זיכויו – זאת לאחר שהמוצר נשלח למחסננו, נבדק ונמצא תקין, באריזתו המקורית וללא שימוש העולה על 5% מתכולתו (כאשר מדובר על ראשי דיו וטונרים). כאשר מדובר על מוצרי חשמל יתבצע זיכוי כספי עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר והחלטה על זיכויו - לא יתבצע זיכוי ו/או החזר כספי מכל סוג שהוא במידה ובוצע שימוש במוצר משמע, חיבורו לחשמל. 

מידע המופיע באתר

את המידע המופיע באתר אנו לוקחים מהספקים והיצרנים השונים שאנו עובדים איתם. במידה ונתקלתם במידע כלשהו שאינו נכון נשמח אם תיצרו עמנו קשר בדף צור קשר  ונתקן מהר ככל הניתן.

החברה תהיה רשאית להפסיק  ו/או לבטל הזמנה בכל עת בידיעת הלקוח וכן לשנות את תקנון זה על פי שיקול דעתה הבלעדי, ולא תהיה למי מהמשתתפים כל טענה ו /או תביעה כלפי החברה.

אחראי נגישות באתרנו הינו: גיא בונה טלפון: 04-8289098

מידע המופיע באתר

את המידע המופיע באתר אנו לוקחים מהספקים והיצרנים השונים שאנו עובדים איתם. במידה ונתקלתם במידע כלשהו שאינו נכון נשמח אם תיצרו עמנו קשר בדף צור קשר  ונתקן מהר ככל הניתן.

החברה תהיה רשאית להפסיק  ו/או לבטל הזמנה בכל עת בידיעת הלקוח וכן לשנות את תקנון זה על פי שיקול דעתה הבלעדי, ולא תהיה למי מהמשתתפים כל טענה ו /או תביעה כלפי החברה.

ביטול עסקה חד צדדי

החברה תהיה רשאית לבטל עסקה באופן חד צדדי בניכוי דמי ביטול במקרים הבאים: 

• פרטי הכרטיס של הרוכש אינם תואמים את פרטי בעל הכרטיס בחברת האשראי
• ישנו חשד לזיוף/רמייה בעסקה
• בעל כרטיס האשראי איננו מקבל ההזמנה

נוסף לכך חברתנו מתחייבת כי אינה תעביר מידע על לקוחותיה מכל סוג שהוא לצד ג'.

אתרינו מאובטח באמצעות הצפנת SSL  וכפוף לדרישות חברות האשראי.

מעבר לכך, כל תביעה ו/או תלונה כנגד החברה תתבצע בבתי המשפט המוסמכים לכך בחיפה ובקריות בלבד.